FAQs

• บริษัทขนส่งสินค้าจะติดต่อคุณลูกค้าก่อนที่จะจัดส่งสินค้า กรุณาตรวจสอบสายที่ไม่ได้รับจากบริษัทขนส่ง
• ในกรณีทีคุณลูกค้าไม่ได้รับการติดต่อจากบริษัทขนส่งภายใน 5 วันทำการ กรุณาติดต่อมาทาง arirunning@ari.co.th หรือ เบอร์ 095-454-9540

จัดส่งสินค้าวันหยุดและวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือไม่

• Kerry Express จะไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้าวันเสาร์ วันอาทิตย์
  และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ฉันจะสั่งซื้อสินค้าได้อย่างไร

• เลือกสินค้าที่ต้องการ
• เลือกไซส์และจำนวนสินค้าที่ต้องการ
• ลงชื่อเข้าใช้ / เข้าสู่ระบบ
• กรอกข้อมูลรายละเอียดที่อยู่การจัดส่งและใบกำกับภาษี (หากต้องการ)
• เลือกการชำระเงิน เช่น บัตรเครดิต
• ยืนยันการสั่งซื้อ รอรับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ

ทำไมสินค้าที่ได้รับถึงดูแตกต่างจากรูปบนเว็บไซต์

• เราพยายามให้รูปสินค้ามีความใกล้เคียงกับสินค้าจริงอย่างสุดความสามารถ อย่างไรก็ตามความแตกต่างของหน้าจอการใช้งานและปัจจัยอื่นๆ อาจมีผลต่อการมองเห็นสีที่แท้จริงของสินค้า

ฉันสามารถเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่

• - การเปลี่ยน/คืนสินค้า สามารถทำได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่สินค้าส่งถึงปลายทาง
  - สินค้าราคาปกติ สินค้าที่ใช้ส่วนลดสมาชิก และสินค้าที่ลดราคาตามฤดูกาล สามารถเปลี่ยนแต่ไม่สามารถคืนสินค้าได้
  - สินค้าที่ทำการปักชื่อ หรือสกรีนชื่อและเบอร์ลงบนสินค้า ไม่สามารถทำการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี ยกเว้นสินค้ามีตำหนิที่เกิดจากการผลิตเท่านั้น
  - สินค้าจัดรายการโปรโมชั่น ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี ยกเว้นสินค้ามีตำหนิที่เกิดจากการผลิตเท่านั้น
  - สินค้าที่มีการจำกัดสิทธิ์การซื้อหรือสินค้า Limited Edition ไม่สามารถทำการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ทุกกรณี ยกเว้นสินค้ามีตำหนิที่เกิดจากการผลิตเท่านั้น
  - สินค้านั้นจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกใช้ โดยป้ายฉลากสินค้าจะต้องไม่ฉีกขาดหรือเสียหาย และสินค้าจะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่สมบูรณ์ของยี่ห้อนั้นๆ
  - การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ทางลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งสินค้ากลับและค่าส่งสินค้าใหม่ไปเปลี่ยนทุกกรณี ยกเว้นสินค้าที่มีตำหนิที่เกิดจากการผลิตเท่านั้น
  - การเปลี่ยน/คืนสินค้า จำกัดที่ 1 ครั้ง ต่อ 1 เลขที่การสั่งซื้อ
  
  
• หมายเหตุ* กรณีคืนสินค้า ลูกค้าจะได้รับเงินคืน ภายใน 14-21 วันทำการ หลังจากทาง arirunningstore.com ได้รับสินค้าคืน และทำการตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้าเรียบร้อยแล้ว
  
  
• ลูกค้าสามารถแจ้งเปลี่ยนไซส์/หรือคืนสินค้าได้ที่ลิงค์
  https://form.jotform.com/201901346756455 
  หรือสแกน QR Code และรอการติดต่อกลับจากทางร้าน
  

ฉันต้องจ่ายค่าจัดส่งในการคืนสินค้าหรือไม่

• ลูกค้าจำเป็นต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งของการคืนสินค้ามาที่เรา แต่ไม่ต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าของการส่งคืนกลับไปให้คุณ ตามเงื่อนไขของทางบริษัท

ฉันจะตรวจสอบสถานะสินค้าได้อย่างไร

• กรุณาเข้าสู่ระบบ และ ไปยังบัญชีของฉัน เพื่อตรวจสอบสถานะ
• ตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้า กรุณาไปที่ https://th.kerryexpress.com/th/track/ และใส่เลขติดามสถานะการจัดส่งสินค้า

ฉันจะตรวจสอบสถานะสินค้าของฉันได้อย่างไร

• คุณสามารถเข้าสู่ระบบ ในหน้าบัญชีของฉัน

ฉันควรทำอย่างไร หากสินค้าที่สั่งซื้อถูกจัดส่งแยกกันหรือหายไป

• ในการจัดส่งสินค้าบางครั้งไม่สามารถบรรจุสินค้าลงกล่องบรรจุภัณฑ์ได้ในครั้งเดียว เราจึงต้องทำการแยกการจัดส่ง
• โดยเราจะทำการส่งอีเมลรายละเอียดการจัดส่งทุกรายการลูกค้าสามารถตรวจสอบได้จากอีเมลที่ได้รับ
• หากคุณมีข้อสงสัย กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้า arirunning@ari.co.th / Tel.095-454-9540

ฉันควรทำอย่างไร หากฉันไม่สามารถอยู่รอรับของตามที่อยู่ในเวลาจัดส่งของ

• ติดต่อ Kerry โดยคลิกที่  https://th.kerryexpress.com/th/contact/

ฉันต้องทำอย่างไร หากไม่ได้รับสินค้าตามระยะประเมิณเวลาที่แจ้งไว้

• สินค้าของคุณอยู่ในขั้นตอนการกระจายสินค้า และอยู่ระหว่างดำเนินการจัดส่ง สินค้าของคุณจะถูกจัดส่งภายใน 1 – 2 วันทำการ
• หากคุณยังไม่ได้สินค้าหลังจากระยะประเมิณเวลา มากกว่า 2-3 วัน กรุณาติดต่อทีมงานบริการลูกค้า arirunning@ari.co.th / Tel.095-454-9540

ฉันต้องทำอย่างไร หากสินค้าที่สั่งซื้อได้รับความเสียหายเมื่อตอนรับสินค้า

• กรุณาติดต่อทีมงานบริการลูกค้า โดยทันทีหลังจากได้รับสินค้า เรายินดีให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับสินค้าที่สั่งซื้อ เพื่อให้มั่นใจ
• ว่าการส่งคืนสินค้าจะต้องไม่ถูกใช้งาน มีรายละเอียดครบถ้วน กรุณาห่อสินค้านั้นในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมทั้งอุปกรณ์ต่างๆอย่างครบถ้วน และใบแจ้งหนี้การซื้อ
  arirunning@ari.co.th / Tel.095-454-9540

ฉันได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ ฉันต้องทำอย่างไร

• กรุณาติดต่อทีมงานบริการลูกค้า โดยทันทีหลังจากได้รับสินค้า เรายินดีให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับสินค้าที่สั่งซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่าการส่งคืนสินค้าจะต้องไม่ถูกใช้งาน มีรายละเอียดครบถ้วน กรุณาห่อสินค้านั้นในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมทั้งอุปกรณ์ต่างๆอย่างครบถ้วน และใบแจ้งหนี้การซื้อ 

ฉันได้รับสินค้าที่มีตำหนิ ฉันต้องทำอย่างไร

• กรุณาติดต่อทีมงานบริการลูกค้า โดยทันทีหลังจากได้รับสินค้า เรายินดีให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับสินค้าที่สั่งซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่าการส่งคืนสินค้าจะต้องไม่ถูกใช้งาน มีรายละเอียดครบถ้วน กรุณาห่อสินค้านั้นในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมทั้งอุปกรณ์ต่างๆอย่างครบถ้วน และใบแจ้งหนี้การซื้อ

ฉันจะใช้คูปองส่วนลดของฉันได้อย่างไร

• หากคุณได้รับรหัสคูปองส่วนลดหรือรหัสบัตรกำนัลสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ คุณสามารถใช้งานได้ในหน้ารายการสินค้าโดยคุณสามารถใส่รหัสคูปองส่วนลดหรือรหัสบัตรกำนัล ลงในช่อง “Discount Code”